日本語の敬語についてお探しですね。

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ビジネス敬語、ちゃんと使えてる?基本から教え方まで徹底解説

ビジネスシーンで正しい敬語を使えることは、信頼される社会人になるための第一歩です。

でも、尊敬語、謙譲語、丁寧語の使い分けって、意外と難しいですよね。

「これで合ってるのかな?」と不安になる若手社員や、「どうやって後輩に教えたらいいんだろう?」と悩む先輩社員も多いはず。

この記事では、ビジネスで必要な敬語の基本から、やりがちなNG例、そして後輩への教え方まで、わかりやすく解説していきます。

1. まずは基本!尊敬語・謙譲語・丁寧語って何が違うの?

敬語には大きく分けて3つの種類があります。

「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」です。

この3つを状況に合わせて使い分けられるようになると、ビジネスでのコミュニケーションがぐっとスムーズになります。

**尊敬語**は、上司やお客様など、敬意を払いたい相手の行動について話すときに使います。

相手を立てる表現なので、主語は必ず「相手」です。

たとえば「お客様がいらっしゃる」「部長がおっしゃる」といった言い方ですね。

相手を高い位置に置くイメージです。

**謙譲語**は、自分や自分の身内(社内の人など)の行動について話すときに使います。

自分を低い位置に置くことで、相対的に相手を立てるわけです。

主語は「自分」や「自分側の人」になります。

「私が伺います」「担当者が申しておりました」などがこれにあたります。

**丁寧語**は、相手が誰であっても使える、言葉を丁寧にする表現です。

「です」「ます」「ございます」をつけるだけで、ぐっと丁寧な印象になります。

整理すると、こんな感じです。

* **尊敬語**:相手を高める(主語は相手)
* **謙譲語**:自分を下げる(主語は自分や身内)
* **丁寧語**:言葉を丁寧にする(主語は誰でもOK)

この基本を押さえておけば、自分が使うときはもちろん、後輩に教えるときにもすごく役立ちます。

特に「誰が主語なのか」を意識すると、尊敬語と謙譲語をごっちゃにしなくて済みますよ。

2. よく使う言葉の敬語変換、これだけは覚えよう!

ビジネスでは、普段使っている言葉を敬語に変換する場面がたくさんあります。

たとえば「言う」という動詞。

相手が言う場合は尊敬語で「おっしゃる」、自分が言う場合は謙譲語で「申す」「申し上げる」になります。

「行く」なら、相手の場合は「いらっしゃる」、自分の場合は「伺う」「参る」です。

誰の行動なのかで、使う言葉がガラッと変わるんですね。

メールや電話でもこれらの言葉はよく使います。

たとえば電話で用件を聞いたとき、「承知いたしました。

担当の○○に申し伝えます」と答えるのが正解です。

ここで「お伝えします」と言うと、社内の人に尊敬語を使うことになって、お客様に対して失礼になってしまいます。

「身内には謙譲語」というルールをしっかり覚えておきましょう。

よく使う動詞の変換例をいくつか紹介します。

* **見る**:(尊敬語)ご覧になる/(謙譲語)拝見する
* **聞く**:(尊敬語)お聞きになる/(謙譲語)伺う・拝聴する
* **する**:(尊敬語)なさる/(謙譲語)いたす

お客様が来社されたときも、これらの敬語を使います。

応接室では「どうぞお掛けください」、お茶を出すときは「どうぞお召し上がりください」といった具合です。

基本的な動詞の敬語変換をパターンで覚えておけば、とっさのときにも慌てずに済みますよ。

3. 要注意!間違えやすいNG敬語と正しい言い方

敬語を使おうと頑張るあまり、かえって間違った表現になってしまうことがあります。

その代表が「二重敬語」です。

これは、一つの言葉に同じ種類の敬語を二重に使ってしまうこと。

たとえば「おっしゃられる」は、「おっしゃる」(尊敬語)に「られる」(尊敬の助動詞)を重ねているのでNGです。

正しくは「おっしゃる」だけでOK。

「ご覧になられる」も同じで、「ご覧になる」が正解です。

丁寧にしようとしすぎて、逆に不自然になってしまうんですね。

また、普段何気なく使っている言葉の中にも、ビジネスでは不適切なものがあります。

特に上司やお客様に対して使うと失礼にあたる表現がこちらです。

* **了解しました** → 承知いたしました・かしこまりました
* **ご苦労様です** → お疲れ様です
* **なるほどですね** → おっしゃる通りです・左様でございます

「了解しました」は同僚や後輩に使う言葉で、目上の人には「承知いたしました」を使います。

「ご苦労様です」も、上の立場から下の立場へかける労いの言葉なので、上司や先輩には「お疲れ様です」が適切です。

「なるほど」は相手を評価するニュアンスがあるので、相槌として連発するのは避けた方が無難です。

こうした間違いやすいポイントを押さえておくだけで、相手に不快な思いをさせず、スムーズなコミュニケーションができるようになります。

4. 後輩や外国人スタッフへの教え方のコツ

自分が敬語を使えるようになったら、今度は新入社員や後輩、外国籍のスタッフに教える番がやってきます。

敬語を教えるときに一番大事なのは、ただ変換表を暗記させるのではなく、「なぜその言葉を使うのか」という背景を理解してもらうことです。

特に重要なのが「ウチ(社内)」と「ソト(社外)」の考え方です。

社外の人と話すときは、たとえ自分の上司であっても「身内」として扱い、謙譲語を使います。

この概念をしっかり説明すると、敬語の使い分けが論理的に理解できるようになります。

理屈がわかったら、次は実践練習です。

ロールプレイがとても効果的ですよ。

電話応対、名刺交換、来客対応など、実際のビジネスシーンを想定して繰り返し練習します。

間違えたらその場でストップして、「今の表現だと、主語は誰になってる?」と本人に考えさせるのがポイント。

自分で気づいて直す経験を積むことで、本番でも自然に正しい敬語が出てくるようになります。

そして忘れてはいけないのが、フォローアップです。

敬語に慣れていないうちは、間違えるのが怖くて話すこと自体に消極的になってしまうことがあります。

間違いを指摘するときは、「言葉は違ったけど、伝えようとする姿勢は良かったよ」とまず前向きな部分を評価してあげましょう。

そのうえで「ここは謙譲語を使うともっとスマートだよ」と具体的にアドバイスすれば、相手も萎縮せずに学び続けられます。

敬語の習得は一朝一夕にはいきません。

焦らず、根気強く寄り添う姿勢で指導していきましょう。

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